6月23日，广州位消费者通过社交平台发帖投诉，称其使用车软件从佛山某地前往广州某广场，此单由如祺出行接单，全程约28公里、耗时46分钟。然而行程结束后，账单显示总费用148.85元，其中包含笔100元的“跨城费”宜春防火门专用胶厂家，其质疑是乱收费。\n

当晚，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者联系上这位消费者张先生（化名）。张先生告诉记者，他是次遇到这种情况——车费48.85元，“跨城费”却要100元，而他车时此单预估价仅43元多，平时这段路从来没被收过这种附加费，“如果把这个计价规则展现出来，我肯定不会选这个平台的。”\n

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张先生晒出的车订单宜春防火门专用胶厂家。网帖图\n

张先生回忆，当时在车上和司机聊得比较投缘，于是两人互相看了眼对的账单，“结束订单后，他说他的金额是30多元，回头看我要付的金额，直接惊呆了。”张先生提供的车页面截图显示，账单中包含了笔“远途费”8.74元，另有笔100元的“跨城费”，“我因为经常车，这个距离大概需要花费多少钱，心里还是有数的，离谱的价格肯定不会去选。”\n

对于这笔费用，论收取是否理，张先生认为平台起码侵犯了消费者的知情权，“车某种意义上也可以说是跟平台签了同，用的是平台的格式同，格式同里些重要条款，尤其是不利于另的条款，要明确告知的。”\n

张先生说宜春防火门专用胶厂家，23日当天他就致电车软件客服反馈。客服起初表示，这是服务商制定的计价规则，他们没介入。后来另位客服来电，提出补偿80元优惠券的案，保温护角专用胶被他拒了，“我拿100块钱真金白银去买80块钱优惠券，这不拿我当大傻子吗？”\n

记者获取的张先生与客服的沟通录音显示，客服人员证实了这笔订单，并解释称：“这个订单如果您的终点和起点不在同个城市的话，会出定里程产生个跨城费用的。”张先生表示，之前这段里程从未产生过“跨城费”，为何此次要收100元？客服回应称该费用由服务商收取，并承诺12小时内由员回电处理。记者随后致电相关客服热线，未能接通。\n

24日，记者以消费者身份致电如祺出行客服。客服工作人员确认，订单中确实有笔100元的“跨城费用”，总金额为148.85元。至于收取依据，客服解释称：“通过订单，我看到是有触发佛山到广州的个跨城费用，但这个费用的话，它是系统自动生成的。”\n

当记者提出“你们要收跨城费，那也应该提前告知消费者”时，客服表示理解，称：“换做是我，我可能也不能接受的。所以我们已经通过后台反馈，员去跟进处理，到时候会在72小时内完成。”\n

记者追问具体处理案，该工作人员表示会申请退款100元，“1到3个工作日内就可以收到”，届时会有短信通知和电话回访。\n

针对“跨城费”的收费标准和理，该工作人员回应称，目前应该是系统自动进行的计费，“当前收到您反馈这个问题，到时候您可以留意下后面车的个情况。我们这里已登记，稍后平台技术也会不断优化，会按照实际的个里程去计这个费用。”\n

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