发布日期：2026-09-03 00:42点击次数：155
当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景，有提升消费便利和服务率。但受技术特影响，人工智能信息生成存在不确定，易出现内容失准、表述疏漏、承诺不实等问题海西万能胶，误消费者决策，甚至引发消费纠纷与财产损失。近日，针对相关投诉舆情频发的现状，消费者协会梳理两类人工智能消费服务风险，发布消费提示，规范行业服务、引理消费。
据了解，消费者日常接触的人工智能消费服务主要分为两类。类是通用生成式人工智能，依托公开数据生成内容，仅具备信息参考价值，不代表商官意见，不能替代同约定与结论。但实践中，这类人工智能常出现信息、过度预判、错误法律指引等问题，部分消费者过度依赖人工智能答复海西万能胶，盲目开展退费、维权、诉讼等操作，易造成决策失误与不要损失。
另类是商部署的人工智能客服系统，属于企业经营服务的重要环节。部分人工智能客服存在资费说明不准、活动规则解读偏差、限制条款提示不足等问题，侵害消费者知情权与公平交易权。有个别经营者在产生消费争议后，以“系统自动生成”为由卸责任、规避履约义务海西万能胶，万能胶生产厂家损害消费者法权益。
针对通用人工智能服务，中消协建议平台强化场景风险预警，优化内容审核与纠错机制，在理财、维权、法律服务等关键场景主动提示内容局限，引用户理甄别信息。针对商人工智能客服，中消协表示将督促经营者完善内容审核机制，确保人工智能答复与实际服务、同条款、售后政策保持致，同时畅通人工客服渠道，建立健全责任承接机制，严禁以技术名义责甩责。
中消协呼吁，相关监管部门持续完善人工智能消费域规范体系，明晰平台、经营者各责任边界，构建权责清晰、有序规范的行业生态。提醒广大消费者树立审慎消费理念，切勿轻信、盲从人工智能生成内容，涉及价格资费、同条款、售后维权等关键信息，务通过官渠道、平台核实确认，有规避人工智能消费陷阱，维护自身法权益。（光明日报全媒体记者海磬）相关词条:储罐保温 异型材设备 钢绞线厂家 玻璃丝棉厂家 万能胶厂家
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