原标题：《几百人购长隆"买送"特惠门票，未使用却不可退，律师：灰小字不显著，"不可退"条款鹤岗PVC管道管件粘结胶，消费者有权主张全额退款》

四川 · 日报报业集团消费质量报记者 郭剑夫

2026 年 8 月以来，黑猫投诉平台涌现大量针对广州长隆旅游度假区周年庆"买送"特惠双人票的投诉。几百名用户在订单未预约、未核销、未产生任何使用记录的情况下申请退款，发现门票不可退，再次查看才发现商品名称下有"不可退"的灰小字标识。

针对此次投诉，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐在接受消费质量报记者采访时表示，商仅在商品详情页以"灰小字"标注"不可退"，且整个下单过程中没有任何提醒弹窗或勾选确认等环节，则难以认定商已尽到理提示义务，消费者可以主张"不可退"条款，商权以此为由拒退款；同时在门票未预约、未核销且距使用日期尚远的情况下，消费者有权主张全额退款。

事件经过：退款 250 元特惠门票遭遇"小字陷阱"

8 月 20 日上午，李鑫（化名）在某平台刷到个名叫"长隆门票自营店"的直播间，该店的认证说明中显示，企业名称为广州长隆集团有限公司。李鑫下单购买了直播主的欢乐世界"买送"特惠双人门票，售价 250 元，原价是 500 元。李鑫回忆，主播在直播中全程没有提及门票不退改的相关限制条款。

李鑫购买的这款门票为广州长隆旅游度假区周年庆特惠门票，属于固定出行日期的长期期票，有期显示为 8 月 28 日至 11 月 30 日，在多平台同步发售，优惠力度较大，吸引了大量消费者提前囤购。后因行程变动，李鑫计划取消广州出游行程，准备对已购门票申请退款。但她开订单页面后发现，该笔订单没有设置退款按键，法自主发起退款。再次查看订单，才在商品详情页看到了"不可退"的字样。

随后，李鑫联系商沟通退款事宜，希望全额退回票款。但商以特惠期票不可退改为由拒全额退款，给出的解决案是扣除订单金额 20 的手续费办理退票。

李鑫在 8 月 27 日接受新京报采访时表示，她通过直播间商品链接下单鹤岗PVC管道管件粘结胶，在购买时没有留意到有"不可退"的相关提示，"因为平时买的票券般情况下都是随时退"，所以她默认了这个门票也是可退的。整个下单过程中，页面没有任何提醒和弹窗。

"我不接受扣手续费。"李鑫说，在没有醒目提示、自己也并未使用产品的情况下，退款还要扣费，她难以认同，希望商全额退款。

9 月 3 日，消费质量报记者在"长隆欢乐世界"抖音直播看到，商品图上已添加"有条件退"的标识，并标注有退款政策。

9 月 3 日，保温护角专用胶"长隆欢乐世界"抖音直播购买门票页面截图

李鑫的经历不是个案。9 月 3 日，消费质量报记者搜索黑猫投诉发现，针对"广州长隆"的投诉有 1491 条，其中多数诉求都与门票退款有关。记者发现，多名消费者在投诉内容中均提到"不可退的提示不显著""字体非常小""下单界面也未显示‘不可退’""直播间主播也没说明不可退"等内容。

9 月 3 日，黑猫投诉搜索"广州长隆"结果截图律师解读：灰小字不"显著"，"不可退"条款可主张

针对该事件，张璐璐指出，核心争议在于"不可退"条款是否有。

张璐璐表示，根据民法典四百九十六条和消费者权益保护法二十六条等规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。门票能否退款直接关系到消费者的财产权益，属于"与消费者有重大利害关系"的内容。若商仅在商品详情页以"灰小字"标注"不可退"，且整个下单过程中没有任何提醒弹窗或勾选确认等环节，则难以认定商已尽到理提示义务，消费者可以主张"不可退"条款，商权以此为由拒退款。

"另个关键证据是，广州长隆此次周年庆的特价门票有期长达三个月（8 月 28 日至 11 月 30 日）。"张璐璐分析说，消费者在购票后数日内、行程变动前提出退款，此时门票处于"未预约、未核销、未产生任何使用记录"的状态，对于此类电子票务产品，商具备二次销售的条件和能力，拒退款并未给商造成任何实际损失。在此背景下，商坚持"不可退"或仅同意扣除 20 手续费退票，实质上是除了自身再销售的风险，将全部交易风险转嫁给消费者，排除了消费者的主要权利。"这种约定违背公平原则，属于典型的‘霸条款’，依法应被认定为，消费者有权主张全额退款。"张璐璐补充道。

张璐璐提示，消费者在遭遇类似情况时，先通过截图、录屏等式固定证据，包括直播回放、下单页面详情、支付记录以及与客服的沟通记录等，证明商未以显著式提示"不可退"条款以及自己未使用门票的事实。其次，若法与商协商和解，可以请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉或者考虑向法院提起诉讼。需要注意的是，维权结果受具体案情影响，如临近使用日期申请退票，商主张扣除理费用后退还余款具有定理，但在未预约、未核销且距使用日期尚远的情况下，消费者有权主张全额退款。

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