江南时报讯 为切实守护金融消费者法权益，持续优化客户服务体验潜江pvc排水管专用胶水，全位提升服务质量与理能，今年以来，阜宁农商银行聚焦消费者权益保护工作提质升，从制度完善、工单优化、信访管控三个面发力，持续健全消保长管控机制，以规范化、精细化、智能化服务筑牢金融消保安全线。

耕制度建设，筑牢消保服务根基。制度是规范消保工作的核心基石。为适配新时代金融消保工作要求，切实补齐服务短板，该行梳理、迭代优化消保域内控制度，细化服务标准、规范工作流程、压实管理责任，着力构建全覆盖、科学化、贴实际的消保制度体系。截至6月末，已完成8项消保内控制度的修订完善，进步夯实规服务根基，让金融消费者权益保护工作有章可循、有据可依，动消保服务工作标准化落地。

优化工单流程，提速便民服务能。聚焦客户诉求处置痛点、难点，以“快速响应、处置、办结”为服务目标，该行升工单处置管理模式。在原有工单处理流程中新增责任认定环节，pvc管道管件胶厘清岗位职责、杜诿缺位；同时精简常规工单办理环节、简化处置流程、压缩办理时限，实现投诉工单定责、常规工单办结。流程优化后潜江pvc排水管专用胶水，客户诉求处置率和办结质量显著提升，有缩短客户等待时长，切实以服务回应客户诉求，提升群众金融服务获得感与满意度。

规范信访处置，造闭环服务体系。针对信访举报服务工作，该行全新搭建标准化、规范化的全流程处置机制，清晰划分各岗位工作职责与履职边界，严守信息保密工作底线，全位范信息泄露风险。同时依托数字化管理模式，实现信访举报事项接收、分流、处置、督办、反馈全流程线上闭环管理，做到各环节节点全程留痕、动态跟踪督办、流程可查可溯，确保每条客户诉求、每项信访举报都能及时响应、妥善处置、闭环落地，真正做到为民解忧、用心服务。

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