【环球网科技综报道】1月23日，“社区老人送餐到”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》编制工作进会在北京举行。会议由老龄事业发展基金会（以下简称“老基会”）、《民政》杂志社联主办，老龄产业协会协办。来自民政部相关司局、地民政部门、行业协会、平台企业、心商及公益组织的50余位代表齐聚堂，共同见证了全国个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准正式发布，并系统总结政企社协同动助老服务落地的阶段成果。截至目前昆玉保温护角专用胶，“社区老人送餐到”公益行动已募集善款185.5万，为老人送餐共计33.1万人次。
标准先行：填补行业空白，构建服务“操作手册”
会上，老龄产业协会老年宜居养生业委员会主任岳瑞先详细介绍了《老年助餐数字化服务规范》（以下简称《标准》）的编制历程与核心内容。这份由老龄产业协会牵头，老基会、淘宝闪购等单位联起草的标准，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。
《标准》次系统定义了“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。
以“熟人配送”为例，源自老年助餐服务先在上海普陀区落地时的需求洞察。老年人对于安全的警觉较，不宜经常换配送员昆玉保温护角专用胶，因此淘宝闪购在普陀民政的指下组建了送小队，通过数字化履约创新将成员固定下来，让他们与老人成为“熟人”，除了增加老人安全感，还能起到对老人的守护作用。
2年多来，豪飞、刘壮壮等多名淘宝闪购骑士在送餐过程中及时处置救下发病老人，因此《标准》中也针对此类突发情况的应急处置提供了详细的分流程参考，以便于各类相关助餐机构对配送员进行培训。
《标准》的发布，是2023年10月民政部等11个部门联印发《积发展老年助餐服务行动案》以来的个里程碑。老龄产业协会会长李松林在活动中表示，该《标准》填补了行业空白，既是对各地实践成果的提炼升华，是动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的关键举措。
公益探索：聚商心力量，数字创新心直达
老基会秘书长牛晓波在活动中指出，应对老龄化社会问题挑战的法就藏在市场中、藏在社区的人群里、藏在科技进步的发展中、藏在市场与社会的有机联动里。
自2024年10月“社区老人送餐到”公益行动启动以来昆玉保温护角专用胶，政企社协同机制成显著。该项目由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员心商参与，每完成笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。
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截至活动当日，项目已有25841心商门店参与，累计募集善款185.5万元，为龄、失能、居等特殊困难老年人提供33.1万人次的送餐。三米粥铺、曼玲粥店、吉阿婆、大娘水饺、南京大档等心不仅持续捐赠，在腊八、冬至等传统节日与助餐骑士起走进社区陪老人过节，给予送餐之外的温暖陪伴。
在杭州市西湖区，项创新尝试正让公益、灵活。杭州市西湖区民政局党委委员、局长俞芹介绍，西湖区与淘宝闪购联出“幸福助餐2.0”数字平台，创新“助老e餐”模式，保温护角专用胶以辖区西溪街道为试点进行广，并引入老基会与街道慈善资金共同发放的公益款项，以“电子关金”形式直接注入老人支付宝账户，助力提升老年助餐服务。
支付宝依托于IIFAA分布式可信认证技术，令老人“刷脸”后便可在指定商户自主选购餐食、生鲜甚至药品，实现“按需下单、心直达”的同时，确保资金流向透明、使用便捷、监管可溯。西溪街道党工委委员马丽君表示：“数字化不是为了替代人情，而是为了让关、可持续。”
生态协同：多地生动实践，凝聚政企社助老力
《民政》杂志社社长、总编辑尹冬华认为，各地在老年助餐服务面的创新经验揭示了个共同的逻辑，“老年助餐服务的持续发展，离不开有为政府、有市场和友社会的三协同。”《民政》杂志社持续关注各地在发展老年助餐服务面的探索创新，本次会议发布的《老年助餐数字化服务规范》团体标准，在定程度上就是将各地实践中蕴含的智慧沉淀下来，为政府、市场和社会协同进助餐服务发展提供重要参考，动老年助餐服务加规范、可持续。
上海市民政局养老处处长孙丽婷在分享时表示：“老年助餐不能只靠政府‘单斗’，应当发挥市场机制作用，引优质企业参与，通过‘政策引+标准规范+多元参与’，构建可持续、可广的服务生态。”
北京市西城区养老助餐服务协会秘书长徐达则强调：“智慧助餐服务是为了解决真实痛点——既要让老人吃上热乎饭，也要让服务可监管、资金可追溯、运营可持续，用技术赋能实现‘助老、安全助老’。”
淘宝闪购党委书记、资总裁肖水贤表示，生活服务平台就能成为城市养老服务体系的“毛细管”。从“送好餐饭”到“全位社区守护”，既是服务、也是责任；既是商业，也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将持续用好AI技术服务老人。“在AI时代，我们要面仰望星空，面要坚持技术以人为本的初心，多联手马不停蹄地把对身边老人的关落到实处。”
公益组织贴近老人、了解社区，是连接政策、平台与老年人之间的“后米”桥梁，上海市人大代表、上海乐扬红树林慈善公益中心理事长白莉认为，“老年助餐服务要在形成标准化流程和机制化保障的同时，珍视‘熟人配送’中骑士与老人情感互动的‘非标准化’关心。”
其他与会嘉宾也致认为，老年助餐服务的可持续发展，离不开政府引、市场运作、社会参与的度融。多地实践表明，只有构建多协同的服务生态，才能实现从“保基本”到“优服务”的跃升。因此，构建个协同的老年助餐服务生态圈将成为进步破局的关键。
活动后，与会各代表宣读《同心聚力昆玉保温护角专用胶，共建老年助餐作生态倡议书》，呼吁携手构建“政府主、平台赋能、社会参与、多元协同”的服务新生态。（勃潺）
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