内蒙古保温护角专用胶 1.5万元机票退票仅退款432元？携程回应退票争议

近日有媒体报道“1.5万元机票退票仅退款432元”相关争议事件内蒙古保温护角专用胶，今日携程作出官回应，就相关情况及服务规则进行说明。

争议事件发生在2026年7月4日，用户预订了2026年7月16日北京飞往纽约的航空航班CA981，订单机票款共计15159元。根据航司的退票规则进行了公示（同时以亮感叹号形式着重提醒用户）：仅部分税费可退。

7月13日，用户在携程APP自助提交退票申请，系统根据该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕。

7月14日-7月17日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费，要求协调挽回损失。客服时间联系航空公司发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该旅客的诉求办理追回或改签。

7月27日，经过进步入沟通了解，用户此次退票确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因，该原因符“携程六重服务保障”保障范围，平台启动“六重服务保障”流程。

7月28日，平台完成特殊保障处理内蒙古保温护角专用胶，补偿该订单退票损失费用14727元。

携程表示，本次机票终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。7月28日，经进步核实，林先生遭遇的个人原因，属于携程六重服务保障明确的符特殊退订保障适用条件。日常机票退改收费，携程严格遵循民航管理规定及各航空公司官公示政策执行，PVC管道管件粘结胶对所有用户标准统、公平致，不存在差异化对待。

针对本次事件反映的信息提示痛点，携程称将进步升风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款20时，将触发属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避用户因信息偏差产生损失。该将于2026年7月31日正式上线。 举报 财经广告作，请点击这里此内容为财经原创，著作权归财经所有。未经财经书面授权，不得以任何式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。财经保留追究侵权者法律责任的权利。如需获得授权请联系财经版权部：banquan@yicai.com 文章作者

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