□金陵晚报/紫金山新闻记者黄琳燕

　　3月12日上午五指山万能胶，“提升消费品质.护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动启动仪式上，南京批10试点4S店代表接过“汽车消费维权服务点”授，这标志着南京创新造的“消协+商会+4S店”三协同的维权新模式落地。南京汽车消费维权阵地前移，实现“投诉不出店、矛盾就地解”，动4S店从“被动应对”转向“主动履责”，为消费者通维权“后公里”。本次活动由南京市消费者协会、江苏省工商联汽车销售商会联主办。

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　　此次落地的维权服务点覆盖江宁、栖霞等区域，囊括豪华、资、自主及新能源等主流汽车和品类。针对汽车消费纠纷频化、业化的特点五指山万能胶，该模式将维权服务延伸至日常经营场景，让消费者在购车、用车遇到问题时，可直接在4S店内完成投诉、调解，大幅降低维权成本。

　　为保障维权服务业，每个服务点配备1—2名维权服务员，经市消协统培训、考试格，取得《南京市消协汽车消费维权服务员证》后可上岗。服务员需熟练掌握相关法律法规及汽车业知识，能完成投诉受理、争议调解、应急处置等工作。同时，服务员需恪守中立公正等职业规范，做到投诉“有诉接、有接果、有果复”。

　　近年来五指山万能胶，南京汽车消费市场持续升温，但消费纠纷也随之增多。市消协统计数据显示，2025年度南京各消协组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车95个，其中经营者拒不履行同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三类投诉计占比七成，pvc管道管件胶成为汽车消费维权的核心痛点。

　　“正是基于消费者的维权诉求，我们动南京汽车消费维权服务点进4S店，面为消费者提供便捷的维权渠道，另面也是希望能够从源头上动4S店从被动应对投诉向主动履责转变。”省汽车商会会长兼秘书长秦有跃告诉记者，市消协和省汽车商会将会对服务员实行“统培训、统考试、统持证上岗”管理，开展法律法规、调解技巧、汽车业知识、应急处置等系统培训，造支业化的维权服务队伍。同时，还将从投诉受理率、调解成功率、消费者满意度等多维度对维权服务点进行考核，对优秀主体予以评优表彰和信用激励，对不格主体限期整改甚至撤销资格。

　　“我们是批南京汽车消费维权服务点之，接下来我们将做好服务员培训，为消费者提供加便捷和业的维权服务。同时，这也促使我们进步规范和完善日常的销售和服务工作。”南京协众麒宝宝马4S店展厅经理、大客户经理祁瑞广说。

　　据了解，南京汽车消费维权服务点进4S店活动将分阶段进，2026年底前，在南京全市、区域的4S店实现消费维权服务点全覆盖，并动行业出台2—3项服务规范，培育20“汽车消费服务示范店”。

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