本报讯 （记者李雯珊 见习记者张美娜）2月5日，司米厨柜有限公司（以下简称“司米”）官微信号发布了封名为《您的权益，我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》的声明，称针对近期圳经销商资金链断裂事件已经成立“圳项应急工作组”，全力保障产品交付与后续服务。

　　此前，多位业主在社交平台反映，居司米的原授权圳经销商安天下（圳）装饰有限公司（以下简称“安天下”）“跑路”，事件波及数百户业主，涉案总金额估计达千万元。

　　司米源于法国的端定制居Schmidt Groupe集团邢台护角胶，在2014年，司米由上市公司索菲亚（002572）居股份有限公司（以下简称“索菲亚居”）引入市场并投资建立生产基地，现为索菲亚居集团旗下全资子公司，是注于端整定制服务的立运营。

　　上述声明指出，安天下公司擅自违规出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及三非司米的产品销售业务，终因资金链断裂致消费者权益受损。

　　司米出具的授权书和产品销售同显示，安天下公司获得的授权期限是2025年全年，授权范围也仅限定于司米定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制居产品。硬装工程及三非司米的产品，均不在司米授权范围之内。

　　业主面也反馈邢台护角胶，与经销商签约的同主体为圳市司米装饰有限公司（以下简称“司米公司”），但实际收款却是名为安天下（圳）装饰有限公司（以下简称“安天下”）的公司。从工商信息来看，两公司没有股权关系。

　　此次事件是居行业发展竞争激烈，终端监管存在共难题的次缩影。近年来房地产行业持续下行，居市场竞争激烈，部分经销商为了牟利“铤而走险”。

　　这些经销商面借助知名背书，在大型场内开设正规门店以吸引顾客，暗地里却背着私下开展装修服务、销售小厂产品；另面，在收取大额预付款甚至全款后，经销商便以“材料短缺”“产能不足”等理由拖延履约，终致电话失联、门店清空，类似的事情已经层出不穷。

　　司米在声明中表示，在此次事件中，司米作为集团旗下立运营，与广大消费者同为违规行为的直接受害者。对于此次事件给消费者带来的困扰与损失邢台护角胶，我们表歉意，并刻反思在经销商管理环节中的不足。

　　本着“客户至上”的原则，司米已成立“圳项应急工作组”全力配相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米产品的有订单，公司将全力保障产品交付与后续服务，全力降低消费者的损失，PVC管道管件粘结胶切实维护消费者法权益。

　　具体来看，此次安天下尚未交付的订单中，分为司米授权业务和非授权业务两大部分。

　　针对司米授权业务，对于购买司米定制产品的客户，司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划。司米将驻点办公，积与消费者进行协商，进顺利交付。消费者可凭订购同、销售单据或者付款凭证等有资料完成登记。

　　针对非司米授权业务，比如硬装工程及三非司米的产品，司米也会全力协助消费者争取正当权益，司米已组建法律援助团队，费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。

　　此次事件暴露了定制居行业在终端监管上的共难题，给包括司米在内的居敲响了警钟。

　　为了整顿市场秩序，保障客户利益，并维护司米的形象，止类似的事情再次发生，司米决定自2月5日起，在全国范围内开展整改行动。

　　是对作进行资质水平和运营能力的评估与赋能；二是陆续启动授权终端同电子签系统，所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者，均可通过签署电子同，实现订单全流程可追溯、可查询，进步保障消费者订单权益；三是完善消费者快速响应机制：建立项消费者服务热线与线上反馈通道，提升问题处理率，及时响应与妥善解决消费者诉求。

　　司米相关人士认为，公司耕市场十余年，始终秉持客户至上的原则。我们以行动践行担当，以大诚意守护每位消费者的信任。感谢社会各界监督，我们愿与行业同仁携手，共建透明、值得信赖的居消费环境。

　　有居行业业内人士认为，破解居消费安全困局需多力。商场应建立商户风险预警机制，对经营异常商户及时采取管控措施，切实履行监管连带责任；需加强经销商风控管理，规范授权流程，杜“背书滥用”；监管部门可动建立行业风险保证金制度和三资金监管模式，从源头管控预付资金风险。唯有商场尽责、守信、监管发力、消费者警惕，才能让居消费摆脱跑路阴影邢台护角胶，守护好每个庭的“安居梦”。