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近日，《银行保险报》发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单，泰康人寿凭借“重大事故绿通道理赔服务”案例成功入选“保险业年度影响力赔案”。该案例不仅展现了保险机构在重大突发事件中的应急响应能力，也为行业消保服务创新提供了可复制的实践样本。

速响应：

机制驱动下的“理赔加速度”

据了解镇江橱柜台面胶 ，该案例源于2024年11月30日山西省某地发生的起自建房意外爆炸事故，泰康人寿客户杨女士及其子女、婆婆三人不幸当场身故，庭瞬间陷入巨大悲痛与事务困境。

面对突发重大事故，泰康人寿破常规理赔流程，将“速度”贯穿服务全程，以主动、、温情的服务为属撑起“保护伞”。据了解，泰康人寿通过官渠道与地联动信息获悉事故后，立即启动重大突发事件应急理赔预案，放弃常规等待流程，主动与属取得联系，全程安抚情绪、明确理赔向。针对这起重大意外身故案件，泰康人寿还门开通理赔绿通道，实行人对接、优先受理、优先审核、优先放款的服务模式，理赔人员主动协助属梳理杨女士名下泰康祥云康顺B款两全保险、泰康真守护两全保险等保单信息，全程指理赔资料准备，大限度降低属办事成本，切实保障消费者的求偿权与公平交易权。2024年12月25日属提交完整理赔资料后，公司当日即完成全部审核流程，及时将57万余元理赔款足额支付到位，兑现保险保障承诺。

值得注意的是，泰康人寿的重大事故绿通道并非临时举措，而是套系统化、标准化的应急理赔机制。依托总、分、支三联动工作小组，泰康人寿可快速开展人员伤亡信息排查，同时出全天候24小时理赔服务热线95522、提供保单理赔服务等多项便民举措，实现流程简化、率提升。据悉，泰康人寿将与人身保险理赔相关的重大突发事件分为五类，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件及其他敏感事件，并根据社会危害程度、影响范围等划分为特别重大（Ⅰ）、重大（Ⅱ）、较大（Ⅲ）三，作为信息报送和分处置的依据，确保应急响应科学有序。

温情陪伴：

从经济补偿到人文关怀的延伸镇江橱柜台面胶

在追求理赔速度的同时，泰康人寿注重服务的“温度”，将消保工作从流程规延伸至人文关怀，用全周期的陪伴为遭遇变故的庭纾困解难。在此次案件处理中，考虑到杨女士属遭遇庭重大变故后事务繁杂、情绪低落，泰康人寿理赔人员为属提供对属协助，从耐心地沟通解答到上门指办理，再到部分手续的代办辅助，万能胶厂家全程跟进理赔全流程，用细致的服务缓解属的精与事务双重压力。

这种温情陪伴的服务理念，是泰康人寿始终坚持“以客户为中心”的体现。在重大突发事件理赔中，泰康人寿不仅关注理赔款的快速支付，重视对客户及属的心理疏与事务协助，让保险服务越单纯的经济补偿，成为客户遭遇困境时的坚实依靠。从主动联系客户、梳理保单信息，到指资料准备、跟进审核进度，每个环节都充满人文关怀，让属在悲痛中感受到温暖与安心。

标杆引：

标准化服务动行业升

此次获，既是对泰康人寿应急理赔服务体系的认可，也彰显了其在金融消保域的标杆引作用。

数据显示，泰康人寿2025年全年累计赔付金额达96亿元，为61万客户提供理赔服务、处理案件129万件；三十年来累计处理1120万件赔付、支付757亿元保险金，用串串数据践行着与客户的责任契约。

2026年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”，金融消费者权益保护已成为与人民生活联系紧密的金融工作域之。泰康人寿相关负责人表示，公司将以此次入选优秀案例为契机，持续动重大事故应急机制、绿通道服务常态化、标准化，不断优化广大客群服务体验，动消保服务下沉与普惠。未来，泰康人寿将继续坚守保险的人民，入践行“支付+服务+投资”新寿险模式，以、温暖、业的理赔服务，服务“健康”战略，耕长寿时代，为多客户守护健康、富足的长寿人生。

有业内评价指出，该案例诠释了“以人民为中心”的金融发展观，通过主动服务、速理赔与人文关怀的多维举措，切实保障了消费者的安全权、求偿权与公平交易权，将制度承诺转化为雪中送炭的实际行动。其“重大事故绿通道”实现了从被动接案到主动响应的根本转变，流程精简，同时将消保工作延伸至全周期温情陪伴，在农村地区服务中展现出显著价值，为行业处理类似突发事件提供了标准化、可复制的应急服务样板，具有重要的行业借鉴与广意义。

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