读

为什么总是后个知道坏消息？因为信息在层层传递中被修饰，组织终听见的，往往不是事实，而是个"大觉得安全"的版本。

作者 | 韩勇

原创出品 | 管理智慧

有个现象，就是企业出了些问题，者才发现，原来很多人早就知道。

比如客户对产品已经不满意了，某个干部不行，甚至项决策很可能走不通，大都知道。

但问题是，为什么不知道？

个组织听不到真话，通常不是因为下面的人不会说，而是因为这个组织已经在长期运行中，形成了套"什么信息可以上来"的筛选机制。

真话是被层层过滤掉的。

真话先是个成本问题

人在组织里说句话，是要承担后果的，这可能是理解组织沉默重要的个起点。

比如你在会议上说，个项目的向可能错了。如果判断正确，项目被调整，后的功劳未属于你；可如果判断错了，别人很容易记住，当初是你反对的。

你指出个部门的问题，如果问题后来被证实存在，组织可能认为这是部门需要；可在此之前，你先要承担的，是和这个部门之间的关系风险。

你提出个制度不理，制度未马上改变，可制定制度的人可能先记住了你。

这就是个很现实的利益结构。很多时候，说真话的收益是公共的，成本却是个人的。

开始的时候，员工可能还会提醒；提醒几次没有结果，就改成私下抱怨；再往后，他连抱怨都懒得抱怨了。

不是他突然变得没有责任心，而是组织已经教会他件事情：知道是回事，说出来是另外回事。

所以，个组织如果总在要求员工说真话，其实意义不大。

真正的问题是：这个组织有没有降低说真话的成本？没有这个前提，也只是要求个人替系统承担风险。

权力会改变信息，而不仅仅是控制行为

我们通常认为，权力大的作用是让别人服从。其实还有个隐蔽的作用，就是改变信息。位置越的人，越容易接触到经过加工的信息。

为什么？

因为人会根据接收者的反应牡丹江橡塑专用胶，自动调整表达。

喜欢听结果，下面就少讲过程；讨厌困难，困难就会被包装成挑战；听反对意见就开始辩论，反对意见自然越来越少；反复强调不要找借口，久而久之，真正的外部约束就没人讲了。

后形成个非常有意思的现象。

基层看到的是问题，中层看到的是需要的事项，到了层，可能已经变成了整体可控。

每层都没有撒谎，每层只是做了点点修饰。可是信息经过四五层以后，原来的事实已经面目全非。

所以，层为什么常常后个知道坏消息？

并不是因为他掌握的信息少。

恰恰相反，他每天都要参加很多会议，给他汇报的人也很多。但问题在于，信息很多，不等于事实多。

你看到的世界，很可能是个适你看的世界。

组织容易听见的，往往不是重要的话

再往下看步。

组织中的信息并不是按照重要程度向上传递的，而常常按照可接受程度向上传递。

什么叫可接受？就是这句话不能太突然，不能让太多人难堪，好还能给出解决案。

但问题也恰恰出在这里。

真实的问题在刚出现的时候，往往是不完整的。

比如研发只是发现某个技术路线开始出现异常，销售只是觉得订单质量在下降。

如果组织要求每个提出问题的人，同时把数据、原因、责任和解决案全部准备好以后才能说，那么很多问题永远不会被说出来。

因为基层拥有的往往是感受，不是完整答案。

而管理者真正的责任，本来就是把这些散信号组织起来，形成判断。

可很多组织把这个责任倒过来了。谁提问题，谁来证明；谁指出风险，谁来解决。于是员工很快就明白，PVC管道管件粘结胶没有十足把握，好不要开口。

这就麻烦了。

因为真正重要的风险，恰恰是在开始只有 20、30 迹象的时候有价值。等到 确定的时候，通常已经不是风险，而是事故了。

很多所谓的开放沟通，其实是假开放

判断个是否真的开放包容，不要听他说什么牡丹江橡塑专用胶，要看个简单的东西：别人提出不同意见以后，会发生什么？

这是两个不同的问题。

允许别人说话，不等于允许不同意见存在。

有些会议看起来很民主，大都可以发言。但只要有人提出不同意见，马上开始解释、反驳、证明自己。

几次以后，大就知道了。你可以说话，但好说他已经认可的话。

还有种常见的情况。嘴上说大畅所欲言，自己却个把观点说得非常明确。那后面的人还能说什么？

职位本身就是信息。

把手说完以后，会议已经产生了个强烈的参照点。后面的人如果提出相反的看法，就不只是提出观点，而是在公开挑战个权力者的判断。

所以很多时候，后个发言，不是种会议技巧，而是种信息制度。

你先把自己的判断放进去，别人就会围绕你的判断修饰信息。

你暂时不表态，事实才有机会先出来。

真正危险的，是组织失去了辨认真话的能力

组织发展到定阶段以后，还有种严重的情况。

真话其实已经说出来了，只是没人把它当真。

员工说客户有意见，被认为是销售能力不足；中层说团队负荷太重，被认为是管理能力不够；有人提醒某个项目风险很，被认为是不够积；有人质疑目标，被认为是没有奋斗精。

这时候问题已经不再是有没有真话。

而是组织已经形成了套强大的解释系统，可以把所有不舒服的信息重新解释掉。

这比沉默危险，因为沉默至少还意味着大知道问题存在。而当所有坏消息都可以被解释成态度问题、能力问题和执行问题的时候，组织就会逐渐失去与现实接触的能力。

现实在外面发生变化，组织内部却还在不断证明自己原来的判断是对的。

企业真正的衰退，往往不是从业绩下降那天开始的，而是从坏消息法改变判断那天开始的。

让组织重新听见真话，就要改变关系

那么怎么办？

其实没有那么玄妙。

先要做的，是把提出问题和承担责任分开。

员工指出问题，不等于员工须对问题负责；个人提出风险，也不意味着他就要完整解决风险。否则，组织实际上是在惩罚信息提供者。

其次，重要会议中要有意识地制造不同意见。

不是象征地问句大还有没有意见，而是真正要求有人从相反的向重新论证。

这不是为了抬杠。

西蒙讲决策，强调决策须建立在事实前提和价值前提上。所谓讨论，说到底就是不断检验这些前提。前提经不起反对意见，决策本身怎么可能可靠？

再就是者要学会控制自己的反应。

这点难。

很多不是不让别人说，而是在别人说完以后，的脸变了，语气也变了。

组织对于这种信号其敏感。

所以，真正决定组织有没有真话的，往往不是制度上写了什么，而是次有人说出难听的话以后，组织怎样对待这个人。

如果他说完以后付出了代价，剩下的人马上就学会了沉默。

说到底，真话从来不是靠勇气维持的。

所以，当者发现自己总是后个知道坏消息的时候，也许值得反思的是：这些年，我们究竟做了什么，才会让个组织里的人觉得，不说才是安全的选择？

—— · END · ——

作者｜韩勇

华夏基石伙人，20 年 TOP100 企业管，注管理者和组织的有，常年为多企业提供管理咨询服务。

重磅出：

华夏基石管理咨询集团

管理咨询的开拓者和先者

彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏衔

战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨

企业文化丨组织人力丨 AI 应用

为了便于您收到新送，敬请星标本公众号，作、投稿：hanyong896。相关词条:铝皮保温     隔热条设备     钢绞线厂家玻璃棉    泡沫板橡塑板专用胶

奥力斯    万能胶生产厂家    联系人：王经理    手机：13903175735（微信同号）    地址：河北省任丘市北辛庄乡南代河工业区

1.本网站以及本平台支持关于《新广告法》实施的“极限词“用语属“违词”的规定，并在网站的各个栏目、产品主图、详情页等描述中规避“违禁词”。
2.本店欢迎所有用户指出有“违禁词”“广告法”出现的地方，并积极配合修改。
3.凡用户访问本网页，均表示默认详情页的描述，不支持任何以极限化“违禁词”“广告法”为借口理由投诉违反《新广告法》牡丹江橡塑专用胶，以此来变相勒索商家索要赔偿的违法恶意行为。